Garantir a sua satisfação ao comprar na Laure Fitwear é o nosso objetivo. Pensando na sua tranquilidade e segurança, criamos uma Política de Troca e Devolução.
Nosso compromisso é com a sua satisfação e seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência justa e transparente.
PRECISO TROCAR OU DEVOLVER MINHA PEÇA. O QUE FAZER?
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido conforme CDC art. 49. Basta entrar em contato via WhatsApp no número (43) 99147-2158 informando o número do seu pedido e seu CPF.
Condições para troca ou devolução:
A troca/devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original, tag fixada e sem sinais de uso. A conferência de peças é gravada.
Caso a peça apresente sinais de uso, não realizaremos a troca/devolução e a enviaremos de volta ao cliente sem aviso prévio.
Pedimos que envie a peça com todos os itens que a acompanharam na embalagem original.
Você pode trocar sua peça por qualquer produto do site de valor igual ou maior ao da troca.
Em caso de dúvidas ou divergências, entre em contato com nosso canal de atendimento via WhatsApp no número (43) 999147-2158.
PASSO A PASSO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato via WhatsApp no número (43) 999147-2158
Informe o número do seu pedido e seu CPF.
Informe os itens que deseja trocar ou devolver.
Prazos importantes:
Prazo para solicitar troca/devolução: 7 dias corridos após o recebimento.
Prazo para utilização do código reverso: 7 dias corridos após a emissão.
Obs.: o tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios.
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE TROCA?
Nosso sistema de trocas funciona por voucher. Assim que recebermos sua peça e verificarmos que ela atende às condições de troca (em até 5 dias úteis), enviaremos um voucher correspondente ao valor da peça para ser usado em nosso site.
Para utilizar o voucher, basta inseri-lo no campo "cupom de desconto" no checkout da sua nova compra.
E SE O ERRO FOI DA LOJA?
Caso tenha ocorrido um erro por parte da nossa equipe, entre em contato com via WhatsApp no número (43) 999147-2158 informando o número do pedido e o problema identificado para que possamos resolver rapidamente.
PRAZO E PROCESSO PARA DEVOLUÇÃO E ESTORNO
Você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O estorno será processado após o recebimento e conferência da peça em nosso centro de distribuição (até 5 dias úteis para análise):
Pagamentos via cartão de crédito: estorno efetuado em até 7 dias úteis, podendo variar conforme a operadora do cartão.
Pagamentos via Pix: estorno realizado em até 7 dias úteis, com o valor debitado diretamente na conta.
Obs.: Não realizamos devolução de valores referentes a trocas feitas por voucher.
PERGUNTAS FREQUENTES
Quem paga o frete na troca? O frete da devolução da peça até nós é por nossa conta, e o frete do reenvio da nova peça fica por conta do cliente.
Como recebo o código reverso para envio? Você receberá através do whatsapp e por e-mail o código reverso assim que solicitar a troca/devolução. Ele tem validade de 7 dias corridos.
Comprei uma peça na promoção. Como funciona a troca? O valor considerado para a troca é o valor pago no momento da compra. Se a promoção tiver encerrado, o voucher será referente ao valor pago (promocional), mesmo que você troque pela mesma peça.
Caso tenha mais dúvidas, entre em contato através do nosso WhatsApp (43) 999147-2158
Agradecemos por escolher nossa marca!